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eBay卖家不再吃哑巴亏,新推“退货解决方案”减少买家欺诈行为
2016-01-12
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从外媒近日的报道中了解到,上周eBay给部分卖家发出邀请,加入“退货解决方案”试点项目,这个项目是秋季卖家更新的一部分内容。

上个月,eBay发言人Karen Crocker Snell表示,当购物者以“跟描述不符”为由退货时,加入这个试点项目的卖家将会有更多方式来处理这个问题。

下面是卖家上周收到的邀请邮件副本,详细说明了在处理消费者退货欺诈问题时,参与卖家具有的优势。

eBay“退货解决方案”试点项目让卖家在处理退款问题上更具可控性。

eBay卖家不再吃哑巴亏,新推“退货解决方案”减少买家欺诈行为 - 新闻图片11月初,我们将开展一项令人激动的试点项目,让特选的卖家群体在处理退款问题上,有更多的选择。我们希望您能够加入。您能获得什么好处?更具可控性和客观性,在处理消费者退货诈骗问题上能获得更多帮助。

简单来说,当买家以“与描述不符”为由退货时,“退货解决方案”为您提供了额外的选择。如果您认为“与描述不符”只是买家的一个托词时,您可以从退款中扣掉运费和手续费,而不是全额退款。

当然,是否参与由您决定。如果您决定不参加,请告知我们。

我们会继续用自己的洞察力来提高卖家体验—提前感谢您的参与。退款政策出台后,我们会很快与您联系。

一些买家谎称收到的商品被损坏或者“与描述不符”,要求卖家退款。eBay“退货解决方案”试点项目就是为了解决卖家的这种困扰开展的。

有观点认为eBay是在告诉卖家,它不会再调查消费者退货欺诈的报告——特别是在买家退还的货物与他们收到的货物并不相符的情况下。

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