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【干货】速卖通最新服务等级改变解析
2016-01-01
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【编者按】:卖家的商品质量和服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响,为了能够让服务能力好的卖家以及更多优质商品更好地被体现出来,并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑,同时帮助大家做好等级提升,服务等级计算逻辑做了调整。那么请随小编看看速卖通大学讲师是如何分享的。

卖家服务等级存在一些问题,比如卖家知道等级差,却不知道从何处下手改,而七个子项没有权重,不能凸显平台的重点,包括子项考核中没有线性,考核结果没有区别。因此为了促使卖家成为平台想要的更好的卖家,进行了以下的改变。

变化一、考核项,如下图所示:

其中的改变主要是:减少物流仲裁问题,对卖家服务分影响

DSR:从考核中低分到考核平均分,更公平公正,有利于好卖家

变化二、考核方式

新的服务等级将采用百分制方式进行考核展现,且服务分将会每日更新

每日服务分由8个指标的分数相加得出,具体如下:

每日服务分(满分100) =成交不卖率得分(单项满分5) +纠纷提起率得分(单项满分5) +货不对版仲裁提起率得分(单项满分10)+货不对版仲裁有责率得分(单项满分15) +好评率得分(单项满分10) + DSR商品描述得分(单项满分30) + DSR卖家服务得分(单项满分15) + DSR物流服务得分(单项满分10)

每个单项最高分为单项满分,单项做的特别差时,会得到负分。

搜索应用指标(代替原服务等级)分数越高,排名越靠前

每日更新。生效更及时,