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怎样让更多消费者使用app?沃尔玛告诉你!
2015-11-29
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消费者去各种各样的商店购物,但是手机上却很少有购物app,他们更喜欢把手机空间留给类似Facebook和Google Map这样的app,然后要购物时再去网站上购买。

为了改变这种现象,沃尔玛推出了比价工具,利用消费者的购物心理,比如喜欢优惠,从而吸引了更多消费者使用app。不仅是沃尔玛,Kohl的app也是围绕消费者的这种心理而设计的。

从外媒近日的报道中了解到,据comScore的报告显示,截止至2015年6月,沃尔玛app的用户数量达到2200万,仅次于亚马逊和eBay,成为了最受欢迎零售商app之一,而且同比增长率超过400%,将超越eBay。

据悉,随着去年8月沃尔玛发布比价工具Savings Catcher后,沃尔玛app的用户一跃达到1400万,而且就在这个工具推出的前一个月,app用户数量仅为400万。这个比价工具可以扫描用户的收据,比较沃尔玛和其他零售商的商品价格。

怎样让更多消费者使用app?沃尔玛告诉你! - 新闻图片通过app这个比价工具,如果消费者发现其他零售商的价格比沃尔玛低,消费者就可以获得这部分差价的电子礼券。

“每周消费者仔细地看过15张传单,就为了到商店买到最优惠的卫生纸。”Walmart.com负责用户体验的副总裁Helen Vaid表示,“所以我们想到,如果沃尔玛让消费者每次走进商场都不再需要花费时间比较价格,那会发生什么结果呢?”

这个结果产生了巨大的心理效益,现在不再是每周查看其它零售商的价格,消费者习惯每次购物后访问沃尔玛的app,查看他们节省了多少钱。

沃尔玛正在利用消费者这种心理来设计其它功能。比如它正在测试app的一个新功能,当消费者进入沃尔玛的停车场准备提取网上订单时,按下按钮就能提醒沃尔玛员工,让他们在顾客到达前准备好订单。

不过app用户增长已经慢下来了。零售商必须不断提高app质量,以便能在用户的手机中获得一席之地。

“消费者不可能下载多种零售app,除非真的需要用到,”Kohl的数字技术执行副总裁Ratnakar Lavu表示。Kohl第一个版本的app只围绕购物来设计,结果没有吸引到很多用户。

去年当Kohl重新设计它的app时,为了让消费者习惯使用app,它主要围绕优惠券这个因素设计。新版app有一个钱包,里面有三种不同的优惠券:每次购物获得的优惠券,返校购物季或者其他购物季时的优惠券,以及消费者在Pinterest上分享产品等一些行为获得的积分。

一旦优惠券快到期,app会推送提醒消费者在优惠券失效前用掉,这样能让消费者定期使用app和去Kohl商场。“这都是为了创造一种紧迫感。” Lavu表示。

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