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敦煌网全新商户评级体系介绍
2015-11-17
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为了给平台创造一个健康的环境,让诚信经营的商户脱颖而出,敦煌网推出了全新的商户评级体系。根据全平台商户成长轨迹,通过大量精准的数据分析,我们将制定更加严格和公平的评级标准,对每个商户进行不同维度的综合评估。

原商户评级已经历时两年多时间,期间得到商户的广泛关注。现商户评级系统已全面升级。本次推出的全新评级体系中最突出的特点为,增加了买家不良体验率,为了进一步提升客户体验,引导商户提升产品质量和服务水平,让优质商户和有潜力商户得到更多政策保护和资源奖励。

商户全新评级指标:

(一)平台以大量精准数据为依托,通过精确、多维度细致的分析与计算,每个月都会对商户的整体经营情况、服务能力等作综合分析,并根据商户逐个月累积的经营数据于每月5日刷新、评定。根据商户在平台的表现,共分为四类:

不同级别商户指标定义值

备注:

1、每个考核周期订单个数<20单不能参评优秀商户和顶级商户

2、不良购买体验订单率(bad purchase experience rate,简称BPER)

对于新卖家,即在敦煌网新注册的商户,级别为标准商户,新注册商户经过一段时间的经营后,平台将根据新评级体系的评级指标对其进行考核,并对其商户级别进行评定。如不满足以上各级别评级条件将自动降级。

相关标准解释及计算公式如下:

1. 订单数:90天内实际销售的订单个数;

2. 交易额:90天内实际销售订单所产生的交易额;

3. 商户责任纠纷率:近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。新卖家前三单不计入纠纷率。

4. 实名身份认证: 通过平台身份认证,共分4类:个人、个体工商户、大陆企业、香港企业

5. 不良购买体验订单率(BPER):近90天内买家不良购买体验订单数/近90天内所有确认订单。同一个订单出现多个行为,只算一次。

各级别的资源分配

平台将每月底对商户进行一次等级评定,并根据等级评定结果,对顶级商户和优秀商户进行奖励,对低于标准商户进行惩罚,不同级别的资源分配,如下表所示:

对顶级商户和优秀商户的奖励说明:

顶级商户和优秀商户将享受包括独立标识展示,产品搜索排名等多项特权,顶级商户享有的奖励力度最大,标识更突出,产品搜索排名幅度更大,享有在站内和站外推广的优先权。

对低于标准商户的惩罚说明:

商户首次被评为低于标准商户,其订单将被延迟放款120天,且不可购买广告;第3次被评为低于标准商户,其产品的搜索排名将靠后;第6次被评为低于标准商户,敦煌网将关闭其账户。

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