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两小时送达服务是电商的未来吗?
2015-11-16
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电商巨头亚马逊试推出一小时送达服务不久后,市场上的模仿者不断涌现。为了提高网购者的购物体验,商家们在“最后的一公里”可是使出了浑身解数。

从外媒近日的报道中获悉,在美国,电商巨头亚马逊正在测试一项让网购者觉得好到难以置信的服务——一小时送达服务。

不过这项服务要成为现实不见得是指日可待的事情。然而,温哥华的一家在线零售商已紧随亚马逊的步伐,推出了类似的送货服务。

这家叫做Shoes.com的在线零售商已经推出了两小时货物送达服务——但需额外收费19.99美元——下午4点前在其加拿大站点购买鞋类产品均可享受此服务。该在线零售商先是在温哥华和多伦多推出了这个服务。截至今年年底,该服务还将被推广至卡尔加里、埃德蒙顿,蒙特利尔和渥太华。

两小时送达服务是电商的未来吗? - 新闻图片Shoes.com的首席执行官Roger Hardy说:“我们认为即时送货服务有不错的市场。如果我在在网上购买了东西,货物能当天抵达总比两三天后抵达要好,我们注意到年轻的消费者越来越有这种需求。”

一直以来,加拿大的深度网购用户都抱怨加拿大的网购体验不如美国。

由于加拿大邮局收到的邮件数量下跌迅猛,这个皇家公司已经开始尝试拓展包裹业务。2013年,加拿大邮局在多伦多同几个主要在线零售商协作试推当天送达服务。目前,百思买集团在多伦多推出了名为“Delivered Tonight”的当天送达服务,消费者在早上11点前下单,就可在下午5点至9点之间收到商品。

来自加拿大西安大略大学毅伟商学院的Kersi Antia表示,随着网购人数的增加,加拿大的公司都在努力寻求差异化。Antia还说:“其主要途径之一就是提高送货的便利性或速度——而最好是两者兼顾。”

Shoes.com的加拿大高级副总裁Michael LeBlanc表示,当天送达服务是否具备吸引力还要看网购者是不是愿意多掏钱购买更快速的送货服务,特别是在免运费和定点取货愈加盛行的情况下。LeBlanc说:“有时候消费者需要商品即刻被送达,有时候则需要商品在特定时间内被送达。这之间的权衡就是消费者愿意额外支付运费的原因。”

由美国快递公司UPS开展的一次网购调查表明,送货速度并不是网购者评价在线零售商服务质量的主导性因素。5000名消费者的投票结果显示,排名前三的是产品选择、产品信息和产品口碑,送货速度位居第四。77%受访者仍然将免费送货服务视为最重要的因素。

加拿大本土公司PUDO也正在寻求简化送货流程、提高送货效率的方法。PUDO与当地各类零售店合作,如便利店,加油站和食杂店等,将不方便取货的网购者的货物暂存在这些点。而加拿大邮局现在也推出了可将包裹送至当地邮局和一些零售店的服务。PUDO公司认为消费者会偏向选择后者,因为这种取货方式更加灵活。PUDO公司还面向其会员推出“现收现付”制,该公司可将包裹送到会员指定的地点,起步价是3美元。

PUDO公司的首席执行官Frank Coccia表示,他们的目标是要让加拿大市民在2公里半径范围内获得他们提供的服务,并让郊区人口在5-25公里半径范围内获得他们提供的服务。Antia说加拿大零售业面临着激烈的竞争,尤其那些想要在加拿大占得一席之地的国际品牌的加入。

“过去的竞争多是国内品牌之间的竞争,但现在,竞争对手可以来自世界各地”,他说。

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